@misc{Kumar_V._Zarządzanie_2010,
 author={Kumar, V.},
 copyright={Wydawnictwo Naukowe PWN},
 address={Warszawa <br>},
 howpublished={online},
 year={2010},
 publisher={Wydawnictwa Profesjonalne PWN},
 language={polski},
 title={Zarządzanie wartością klienta},
 keywords={Klientela, Obsługa klientów, Programy lojalnościowe, Relacje z klientami, Marketing relacyjny, Zysk},
}