@misc{Kramarz_Marzena_Elementy_2014,
 author={Kramarz, Marzena},
 copyright={Difin},
 address={Warszawa <br>},
 howpublished={online},
 year={2014},
 publisher={Difin},
 language={polski},
 title={Elementy logistyczne obsługi klienta w sieciach dystrybucji : pomiar, ocena, strategie},
 keywords={Logistyka (organizacja), Obsługa klienta},
}