@misc{Hyken_Shep_Kult_2011,
 author={Hyken, Shep},
 copyright={Wolters Kluwer Polska},
 address={Warszawa <br>},
 howpublished={online},
 year={2011},
 publisher={Oficyna a Wolters Kluwer business},
 language={polski},
 title={Kult klienta : doskonała obsługa kluczem do sukcesu firmy},
 keywords={Obsługa klienta, Public relations, Relacje z klientami},
}